Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów

Mamy 30-dniową politykę zwrotów dla produktów niepersonalizowanych, co oznacza, że masz 30 dni od momentu otrzymania zamówienia na zgłoszenie chęci zwrotu.Aby zwrot został przyjęty, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś — nieużywany, w oryginalnym opakowaniu. Konieczne jest również przedstawienie paragonu lub dowodu zakupu.

Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem biuro@lumly.pl.

Pamiętaj, że zwroty należy wysyłać na adres, który przekażemy w odpowiedzi mailowej. Przesyłki odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą przyjmowane.

Produkty personalizowane

Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie (np. obrazy tworzone na podstawie przesłanego zdjęcia, z imieniem, dedykacją lub inną personalizacją) nie podlegają zwrotowi ani odstąpieniu od umowy, ponieważ są przygotowywane według specyfikacji klienta. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Zamówienia personalizowane nie mogą zostać anulowane po rozpoczęciu procesu produkcji.

Produkt tworzony jest na podstawie wizualizacji generowanej komputerowo. Niewielkie różnice w kolorach, kadrowaniu, stylu graficznym lub detalach nie stanowią podstawy do reklamacji. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za błędy w materiałach przesłanych przez klienta (np. literówki, jakość zdjęcia, błędne informacje).

Uszkodzenia i nieprawidłowości

Sprawdź dokładnie swoje zamówienie po jego otrzymaniu i skontaktuj się z nami możliwie szybko, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymałeś niewłaściwy towar. Reklamacje dotyczące uszkodzeń w transporcie należy zgłosić w ciągu 48 godzin od odebrania przesyłki.

W zgłoszeniu prosimy o przesłanie:

zdjęcia produktu
zdjęcia opakowania
krótkiego opisu problemu

Dzięki temu będziemy mogli szybciej rozpatrzyć sprawę.

14-dniowy okres odstąpienia (Unia Europejska)

Jeśli zamówienie jest wysyłane na teren Unii Europejskiej, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jego otrzymania z wyjątkiem produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie (personalizowanych).

Produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś — nieużywany, w oryginalnym opakowaniu. Konieczne jest również przedstawienie dowodu zakupu.

Zwroty środków

Powiadomimy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot oraz poinformujemy, czy zwrot został zatwierdzony.

Jeśli tak, zwrot pieniędzy zostanie wykonany tą samą metodą płatności, która została użyta przy zamówieniu, w ciągu 14 dni roboczych. Pamiętaj, że zaksięgowanie zwrotu przez bank lub operatora płatności może potrwać kilka dni.

Jeśli minęło ponad 15 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem biuro@lumly.pl.